Hernández López, M. y Placencia, M. E. (2004) «Modos de conducir las relaciones interpersonales en interacciones de atención al público: el caso de las farmacias en Sevilla y Londres», ELUA: Estudios de Lingüística. Universidad de Alicante, (18), pp. 129–150. doi: 10.14198/ELUA2004.18.07.